Orienta��o: Ito, M�rcia

Ano: 2018

Desenvolver um chatbot é uma tarefa complexa, dada à dificuldade que existe para a compreensão do seu conceito e características, dentre as quais, se destaca o processo de desenvolvimento de requisitos. Métodos de desenvolvimento de chatbots têm sido propostos por pesquisadores para a construção de bases de conhecimento, arquitetura, metodologia, linguagens, mas sem apresentar de que forma os requisitos são desenvolvidos e as atividades que são executadas no processo de desenvolvimento dos chatbots. Nesse contexto, este trabalho apresenta um método para desenvolvimento de requisitos dos chatbots, que se inicia no entendimento do problema a ser tratado e termina com a geração de um protótipo. Em particular, esse método se baseia nas atividades da abordagem Design Thinking, que fornece uma metodologia para encontrar e entender as necessidades dos clientes. O método adota os modelos do arcabouço i*, visando fornecer por meio das intenções, o mapeamento dos atores, seus relacionamentos e dependências, facilitando a construção dos diálogos. Uma aplicaçãoo foi realizada em uma faculdade com os alunos do curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, para investigar se o método proposto pode ser considerado como uma alternativa para auxiliar o desenvolvimento do chatbot. Os alunos foram separados em grupos e o desafio foi desenvolver chatbots que respondessem perguntas sobre a faculdade. No final do processo, os alunos apresentaram os protótipos gerados e responderam um questionário pós-aplicação. Para os alunos, o método proposto auxilia no direcionamento do desenvolvimento de chatbots. A aplicação das técnicas do Design Thinking levou a compreensão da realidade das pessoas, promovendo um entendimento preciso do problema. Os modelos SD e SR do arcabouço i* auxiliaram na visualização das dependências e relações dos requisitos, trazendo uma visão global do...

Acesse: cassiopea.ipt.br/teses/2018_EC_Meire_Helen.pdf