Orienta��o: SCABBIA, Andr� Luiz Gon�alves; Coo: Basile, Ivan Luiz Portugal

Ano: 2018

 As características da infraestrutura bancária brasileira têm sofrido intensas mudanças nos últimos 20 anos, podendo ser notadas pela própria população. A cidade de São Paulo, uma das maiores metrópoles do mundo, possui uma rede bancária abrangente que permite uma análise profunda desta evolução. Este estudo destaca as variações relacionadas à quantidade de pontos de atendimento ao público de cinco das principais instituições bancárias de varejo do país, bem como
às alterações de área (m²) destas construções, em quatro importantes distritos da cidade, sendo eles Vila Mariana, Mooca, Pinheiros e Santana-Tucuruvi. Analisa-se também, os fatores que impactaram estas mudanças desde 1996 até 2017, como eventos históricos e a implantação de novos canais de atendimento ao cliente que não necessitam de uma estrutura predial, como é o caso de suporte e serviços oferecidos por telefone e internet. A introdução destas novas tecnologias tem possibilitado a realização de crescentes transações remotas, reduzindo a demanda
por estas edificações e possibilitando a redução de espaço disponível para atendimento e consequentemente de custos de manutenção. Traçados os perfis das agências de cada uma das regiões analisadas no período acima definido, pode-se identificar padrões e similaridades, bem como as peculiaridades de cada prefeitura regional, verificando também a ocorrência ou não de alguma influência da densidade populacional a cada ano. Além de confirmar a tendência de redução de área e quantidade de agências, a análise dos resultados possibilita estimar a variação nos
custos de manutenção das instituições estudadas.

Acesse: cassiopea.ipt.br/teses/2018_HAB_Mariana_Oneto.pdf